鐵友文化

鐵友精神：團(tuán)結(jié)向上、開(kāi)拓進(jìn)取、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)社會(huì)。

鐵友作風(fēng)：嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。

市場(chǎng)原則：以誠(chéng)信開(kāi)拓市場(chǎng)、以質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)、以科技引導(dǎo)市場(chǎng)。

 鐵友服務(wù)承諾及理念：

1、服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù)，一切為了客戶。

2、交機(jī)服務(wù)：負(fù)責(zé)用戶壹個(gè)工程段或120米（以先到為準(zhǔn)）的現(xiàn)場(chǎng)人員技術(shù)指導(dǎo)工作。

3、服務(wù)要求：得到故障信心后，立即給予答復(fù)并確定服務(wù)人員到位時(shí)間。駐點(diǎn)城市市區(qū)4小時(shí)到位，郊區(qū)6小時(shí)到位，300公里以?xún)?nèi)非市區(qū)12小時(shí)到位，其它地區(qū)24小時(shí)到位。

4、服務(wù)實(shí)效：服務(wù)人員到場(chǎng)8小時(shí)內(nèi)解決無(wú)需換件及常用易損件質(zhì)量問(wèn)題，2天內(nèi)解決一般外購(gòu)件及自制件問(wèn)題，3天內(nèi)解決重大質(zhì)量問(wèn)題。3天內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，4小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù)并保證盡快解決。

5、服務(wù)承諾：用戶的滿意是我們最好的承諾，用戶永遠(yuǎn)是上帝。我們不管客戶大小，不管訂貨多少，不管工藝繁簡(jiǎn)，我們始終堅(jiān)持一絲不茍，精益求精的工作作風(fēng)，充分體現(xiàn)全方位讓用戶滿意。

6、我們的服務(wù)理念：滿意+驚喜，是鐵友一貫努力追求的宗旨。從原輔材料開(kāi)始，鐵友便建立一整套完善的質(zhì)量反饋體系，確保產(chǎn)品在每一道工序的質(zhì)量達(dá)標(biāo)。